A Xêi de Prata valoriza a satisfação dos seus clientes e, por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura e justa. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve os procedimentos e prazos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Condições Gerais

Para realizar uma troca ou devolução, os produtos devem atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original, com as etiquetas e lacres intactos;
• Não apresentar sinais de uso, como arranhões ou qualquer indício de desgaste;
• Estar acompanhados da nota fiscal de compra;

2. Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos nos seguintes prazos:

• Desistência ou Arrependimento: Se você desistir da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento garantido pelo CDC. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
• Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 12 (doze) meses corridos após o recebimento do pedido.
• Troca por Tamanho ou Modelo: Se você desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, poderá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar um processo de troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

1. Contato: Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@xeideprata.com.br ou telefone (31) 99738-9040 informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e anexando fotos do produto (se aplicável).

2. Autorização: Após a análise do seu pedido, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para o nosso centro de distribuição.

3. Envio: O produto deverá ser enviado para o endereço fornecido, de preferência na mesma embalagem em que foi recebido. A Xêi de Prata pode se responsabilizar pelo custo do frete em casos de defeito ou erro no pedido.

4. Análise e Reembolso: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 7 (sete) dias úteis. Se aprovado, o reembolso ou a troca será processado conforme acordado.

4. Considerações Finais

• Produto com Avaria no Transporte: Caso o produto apresente sinais de avaria devido ao transporte, recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato conosco imediatamente.
• Produto em Promoção: Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados de acordo com a política vigente, respeitando os mesmos prazos e condições.

5. Atendimento ao Cliente

Nosso atendimento ao cliente está disponível para tirar qualquer dúvida e auxiliar em todo o processo de troca ou devolução. Entre em contato conosco através do e-mail contato@xeideprata.com.br ou telefone (31) 99738-9040.